Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta sobre la instalación, uso o mantenimiento de nuestros sanitarios japoneses?
Información útil
Instalar los inodoros japoneses TopToilet es sencillo, rápido y accesible para todos. Diseñados para adaptarse a la mayoría de los inodoros estándar, nuestros modelos no requieren grandes obras ni herramientas complejas. Descubra todo lo que necesita saber antes de instalar su nuevo asiento TopToilet aquí.
¿Se pueden instalar los asientos de inodoro japoneses en cualquier inodoro?
Los asientos de inodoro TopToilet son compatibles con la mayoría de los inodoros existentes. Para los modelos eléctricos, se requiere una toma de corriente cercana. Para los modelos convencionales, solo se necesita una conexión al suministro de agua fría.
¿Cuál es la duración y el alcance de la garantía de TopToilet?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de devolución al taller de 2 años, válida desde la fecha de compra. TopToilet lleva aproximadamente diez años en el mercado. Por ello, no solo ofrecemos la garantía legal para nuestros productos, sino también un servicio posventa eficiente y continuo, incluso después del vencimiento del plazo de garantía. Los únicos problemas que no están cubiertos son las roturas y los daños causados por la cal.
¿Dónde puedo pedir piezas de repuesto?
Disponemos de casi 800 piezas para todos los productos TopToilet (tanto actuales como antiguos). Puede pedirlas directamente desde nuestra página web, en la sección "Repuestos / Accesorios". Para piezas que no estén disponibles en línea, contáctenos en sav@toptoilet.fr o al +33 4 68 36 74 47.
¿Es posible devolver un producto TopToilet?
No, nuestros productos no se pueden devolver una vez abierto el embalaje. Al tratarse de productos de higiene, según la Ley Hamon, nunca revendemos un producto previamente abierto. Solo se aceptan devoluciones de productos en su estado original (caja sellada) tras contactar con nuestro departamento de ventas.
¿Están permitidos los baños japoneses según las normas francesas?
Nuestros productos cumplen con las normas CE, RoHS y EN1717. Están diseñados para una alimentación estándar de 220-240 V con enchufe francés (2P+T) e incorporan un interruptor diferencial para una seguridad total.
¿Los productos están disponibles en stock o bajo pedido?
Sí, nuestros productos están disponibles. En caso de escasez temporal de existencias, se indicará en la página web con una fecha estimada de reposición. Podrá realizar un pedido anticipado para su entrega en cuanto el producto esté disponible.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal (con opción de 4x), Google Pay, Apple Pay y transferencia bancaria. Todos los pagos son seguros.
¿Ofrecen servicio de instalación o soporte técnico?
Ofrecemos soporte técnico por video para guiarle durante la instalación o las reparaciones. Para la instalación de un inodoro completo, recomendamos encarecidamente contratar a un profesional cualificado.
Que faire si mon produit TopToilet est défectueux ?
Si vous rencontrez un problème avec votre produit TopToilet, veuillez nous contacter au plus vite. Notre équipe du service après-vente se chargera d’évaluer la situation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les plus brefs délais et trouver la meilleure solution pour vous satisfaire.
Quelles sont les conditions de livraison ?
Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour garantir que votre produit TopToilet vous parvienne en parfait état. Selon le modèle et la destination, la livraison peut se faire via transporteur standard ou spécialisé pour les produits volumineux. Une prise de rendez-vous à domicile est effectuée afin de faciliter la remise du produit. Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.
¿Cómo funciona la entrega de un sanitario completo?
El producto se coloca en un minipalé, se envuelve en film y se sella. La entrega la gestiona un transportista especializado, con cita previa a domicilio para garantizar su recepción en perfecto estado.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l’avancement de la livraison directement via le site du transporteur.
Proposez-vous des options de livraison express ou internationale ?
Oui, nous proposons des options de livraison express en 24h ouvrées selon les disponibilités et la zone géographique. Nous effectuons également des livraisons en Europe et Iles françaises. Veuillez contacter notre service commercial pour connaître les frais et délais exacts.
¿Cuales son los gastos de envío?
Mondial Relay es gratuito para inodoros de más de 150 €. Entrega a domicilio: calculada según el peso de los inodoros, 86,76 € (IVA incluido) para inodoros suspendidos y 100,44 € (IVA incluido) para inodoros de una pieza.
¿El inodoro japonés consume mucha electricidad?
No, el consumo de energía es comparable al de un pequeño electrodoméstico. Nuestros modelos cuentan con modos de espera y ahorro de energía para minimizar su impacto eléctrico.
¿El agua utilizada es caliente o fría?
En un modelo convencional, el agua está a temperatura ambiente (agua del grifo). En un modelo eléctrico, se calienta al instante a la temperatura deseada.
Soy una empresa ¿cómo puedo realizar un pedido?
Los profesionales se benefician de tarifas específicas. Puede contactarnos para solicitar un presupuesto o crear una cuenta en nuestra área profesional para acceder automáticamente a sus tarifas específicas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, solo si aún no se ha enviado. Una vez en tránsito, no se pueden hacer cambios. Contacta con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible para conocer tus opciones.
Entrevista
El mantenimiento regular es clave para la longevidad de su sistema. Si bien nuestros productos están diseñados para soportar un uso diario intensivo, controlar la cal y elegir los productos de limpieza adecuados son esenciales para preservar los componentes electrónicos y el brillo de la cerámica. Encuentre aquí nuestros consejos para el cuidado de su equipo TopToilet.
¿Cómo manejar el agua dura y mantener un inodoro japonés?
Descalcifique el inodoro regularmente con un producto adecuado (como un descalcificador para cafeteras). Limpie las boquillas y las superficies con un paño suave y alcohol diluido. Precaución: Nunca utilice lejía, productos con cloro, acetona ni cremas abrasivas (como Cif), ya que pueden manchar o dañar el producto. La tapa del inodoro se puede quitar fácilmente para una limpieza a fondo de la taza.
¿Los productos incluyen una función de descalcificación automática?
Sí, nuestros inodoros suspendidos Luxe Gold, Luxe Ultimate y Crystal cuentan con una función de descalcificación automática. Esta tecnología ayuda a mantener limpias las boquillas y las tuberías, prolongando así la vida útil del aparato y reduciendo el mantenimiento manual.
¿Vendéis filtros antical?
Vendemos prefiltros de lujo que eliminan el cloro, los metales pesados y los sedimentos. Se recomiendan si la dureza del agua (TH) es superior a 30°. Tenga en cuenta que ningún filtro del mercado ofrece protección completa contra la cal; es necesario descalcificarlo cada 6 a 12 meses para mantener la garantía.
¿Con qué frecuencia debo realizar el procedimiento de descalcificación?
La frecuencia depende de la dureza del agua de su zona. Generalmente, recomendamos descalcificar cada 6 meses. Esto garantiza que las boquillas y las tuberías internas se mantengan en perfecto estado a largo plazo.
¿Puedo descalcificarlo yo mismo?
Sí, el procedimiento está diseñado para que lo realice el usuario siguiendo el manual. Para los modelos manuales, el tiempo de ejecución es de aproximadamente 30 minutos. Es una operación sencilla que evita la costosa intervención de un profesional.
¿Qué sucede en caso de un corte de energía?
El inodoro se puede usar como un inodoro normal. Las funciones electrónicas (calentamiento y secado) se detienen, pero el mecanismo de descarga sigue funcionando. Sin embargo, los modelos no eléctricos no se ven afectados por los cortes de electricidad.
Instalación
Las soluciones TopToilet están diseñadas para que todos puedan instalarlas fácilmente, sin necesidad de grandes obras de fontanería. Tanto si elige un kit adaptable como un inodoro de una sola pieza, nuestros productos están diseñados para integrarse a la perfección con la mayoría de los sanitarios estándar. Aquí encontrará toda la información técnica necesaria para prepararse para su nueva comodidad, desde las dimensiones necesarias hasta las conexiones eléctricas.
¿Qué trabajos de fontanería se necesitan: tuberías, reformas?
Instalar un inodoro japonés no requiere grandes obras de fontanería: simplemente se conecta a una toma de agua y a una toma de corriente. Instalar un inodoro suspendido o de una sola pieza puede requerir una cisterna empotrada, modificaciones en el sistema de desagüe o incluso una renovación completa si la fontanería actual es antigua.
Cómo instalar un asiento de inodoro japonés
Los asientos de inodoro se instalan en su inodoro existente sin necesidad de obras. El kit completo, que cumple con la normativa NF, le permite:
1. Reemplace la válvula de cierre con la válvula T suministrada.
2. Coloque la placa de montaje en la taza del inodoro.
3. Coloque la tapa del inodoro en su lugar y conéctela a las tomas de agua y electricidad. Las instrucciones en francés le guiarán paso a paso.
¿Se pueden instalar los asientos de inodoro japoneses en cualquier inodoro?
Se adaptan a la mayoría de inodoros redondos y planos. Verifique el tamaño (compacto, estándar o grande), la presencia de una entrada de agua accesible de 9,5 mm (3/8") y una toma de corriente con conexión a tierra a menos de 1,20 m (3/8"). Los inodoros cuadrados o muy cortos no son compatibles.
¿Necesito una conexión eléctrica?
Para los modelos eléctricos y los inodoros completos, es imprescindible contar con una toma de tierra. Importante: Para garantizar la seguridad, nunca conecte el aparato a una regleta. También ofrecemos asientos de inodoro no eléctricos que funcionan únicamente con presión de agua.
Cómo instalar un inodoro japonés suspendido
Nuestros inodoros suspendidos requieren la instalación previa de un marco de soporte mural (norma francesa de 3/8"). El marco debe permitir el paso de un cable eléctrico desnudo para alimentar la taza. La instalación es similar a la de un inodoro tradicional. Disponemos de un vídeo de instalación para guiarle.
¿Qué marco de inodoro suspendido es compatible con un inodoro Crystal?
Nuestros productos son compatibles con todos los marcos (distancia entre ejes de 18 cm). Recomendamos la gama Geberit Duofix, cuyos puertos de alimentación están perfectamente alineados con nuestra cerámica. La alimentación se realiza mediante un cable desnudo detrás del marco, lo que le da un aspecto limpio y atractivo.
¿Cómo instalar un inodoro de una sola pieza?
Las dimensiones son idénticas a las de un inodoro tradicional. Idealmente: toma de corriente a 30 cm a la derecha del eje y entrada de agua a 30 cm a la izquierda. Nuestros modelos son compatibles con salidas horizontales y verticales. Nota: Los modelos Diamond y Sapphire requieren una tubería de 16 mm para garantizar un flujo de descarga adecuado.
¿Cómo instalar un inodoro de una sola pieza?
Incluyen un juego de soportes para fijar al suelo. Sin embargo, dependiendo del tipo de suelo, una junta de silicona gruesa alrededor de la base, sumada al peso considerable de la cerámica, puede ser suficiente para garantizar la estabilidad.
¿Sus productos son compatibles con los asientos elevadores?
No, no se puede instalar un asiento de inodoro japonés sobre un elevador. Para personas con necesidades de accesibilidad (PMR), recomendamos instalar un inodoro de cerámica elevado o un inodoro suspendido Crystal sobre un marco que se ajuste en altura durante la instalación.
Nuestras soluciones por gama de productos
Todas las respuestas técnicas sobre nuestros kits, tapas de inodoro y sanitarios completos.
¿Es necesario quitar las boquillas de un kit de lavado?
No, nunca manipule las boquillas manualmente. Se extienden y retraen automáticamente. Una manipulación inadecuada podría provocar roturas no cubiertas por la garantía.
¿Es posible instalar un kit de autolavado?
Sí, la instalación es sencilla y no requiere obras. El kit se coloca entre el asiento y la taza del inodoro. Incluye todas las piezas necesarias con certificación NF.
¿Se puede desmontar fácilmente un kit de baño japonés?
Sí, simplemente retire la tapa del inodoro para liberarla. Es una operación rápida que no requiere herramientas especiales, ideal para una limpieza a fondo o una mudanza.
¿Cuáles son las diferencias entre un asiento de inodoro y un kit de inodoro?
El asiento de inodoro reemplaza su asiento actual y proporciona secado y calefacción. El kit es un dispositivo compacto que se instala debajo del asiento del inodoro para añadir la función de lavado.
¿Cómo puedo saber si mi inodoro es compatible con un kit?
Se requiere una toma de agua a menos de 1m de distancia, la distancia entre centros de fijación debe estar entre 12 y 19 cm, y la distancia entre el borde de la taza y los orificios debe estar entre 5 y 13 cm.
¿Se puede instalar el kit de lavado en inodoros suspendidos?
Sí, conectándolo a un fregadero cercano o accediendo al suministro de agua de su marco de soporte a través de una perforación discreta.
¿Cómo se alimenta de agua el kit de lavado?
Se conecta directamente al suministro de agua principal a través del conector en T suministrado. Se recomienda una presión de 3 bar para un despliegue óptimo de la boquilla.
¿Cómo gestionar el agua dura y realizar el mantenimiento del kit?
Limpie las boquillas con regularidad. Para una descalcificación completa, sumerja los cabezales de las boquillas en un producto adecuado, como un descalcificador para cafeteras.
Cómo instalar un asiento de inodoro japonés
Retire la tapa del inodoro vieja, coloque la placa de montaje, deslice la tapa TopToilet y conéctela al suministro de agua. Una instalación sencilla para transformar su inodoro en un inodoro inteligente.
¿Es posible instalar un asiento de inodoro en una taza de inodoro suspendida?
Sí, con nuestro Kit de Conexión específico que permite instalar una válvula de cierre externa en el marco de soporte.
¿Cómo puedo saber si mi inodoro es compatible?
La taza del inodoro debe ser redondeada y plana. Verifique las dimensiones del modelo y asegúrese de tener una toma de corriente con conexión a tierra cerca.
¿Es necesaria una toma de corriente eléctrica?
Sí, para modelos eléctricos. Nunca conecte el asiento del inodoro a una regleta para garantizar la seguridad de la instalación.
¿Estándares eléctricos para el baño?
Según la norma NF C 15-100, la distancia entre la toma de corriente y la ducha o bañera debe ser superior a 60 cm. Consulte a un profesional para validar su instalación.
¿Mantenimiento y cal?
Descalcifique su máquina periódicamente (con un producto similar a los descalcificadores para cafeteras). Añadir un filtro para eliminar impurezas complementa eficazmente el mantenimiento, pero no sustituye la descalcificación.
¿Cómo se alimenta de agua el asiento del inodoro?
A través del grifo de tres vías incluido. El agua se calienta al instante en los modelos eléctricos para un confort óptimo.
¿Está incluido el marco de soporte?
No, debe adquirirse por separado. Nuestros inodoros Crystal son compatibles con estructuras que cumplen con la norma EN33 (distancia entre ejes de 18 cm).
¿Qué marco de montaje es compatible?
Recomendamos Geberit Duofix por sus puertos de suministro que están perfectamente alineados con nuestra cerámica Crystal.
¿Cómo instalo el suministro eléctrico?
Coloque un cable desnudo 3G1,5 mm² detrás del marco. Proporcionamos un conector específico para una conexión invisible y segura.
¿Compatible con una instalación existente?
Sí, si su marco actual cumple con los estándares EN33 con una distancia entre centros de 18 cm, puede reemplazar su inodoro antiguo sin modificación estructural.
¿Ventajas de un diseño suspendido versus monobloque?
Diseño moderno, ahorro de espacio y fácil limpieza del suelo. Las características de higiene son las mismas que las de nuestras otras gamas.
¿Qué peso puede soportar un inodoro suspendido?
Nuestros inodoros pueden soportar aproximadamente 200 kg de carga estática, siempre que estén correctamente instalados sobre un marco de soporte sólido.
¿La altura es ajustable?
Sí, la altura es regulable durante la instalación del marco de soporte, lo que permite una perfecta adaptación a las necesidades del usuario (PMR, comodidad).
¿Qué hacer en caso de fuga?
El acceso es a través de la placa de descarga del inodoro. Cierre el suministro de agua y la electricidad antes de cualquier intervención compleja.
¿Corte de energía?
El inodoro aún se puede descargar manualmente. Solo se interrumpen las funciones electrónicas (lavado/secado).
Mantenimiento de un inodoro suspendido
La descalcificación regular es fundamental. Se recomienda un filtro anti-impurezas para proteger los mecanismos internos a largo plazo.
¿Qué es un inodoro japonés de una sola pieza?
Una unidad todo en uno sin depósito visible o con depósito integrado. Se coloca en el suelo y ofrece todas las funciones de lavado y secado.
¿Cómo instalar un inodoro de una sola pieza?
Los estándares son los mismos que para un inodoro estándar. Nota: La serie Diamante/Zafiro requiere un diámetro de entrada de agua de 16 mm.
¿Corte de energía?
Gracias a una batería de respaldo (Zafiro/Diamante) o a un botón manual (Platino), la descarga del inodoro siempre permanece funcional.
¿La altura es ajustable?
No, la altura es fija. Consulta la ficha técnica del producto para conocer la altura específica del asiento de cada modelo.
¿Cisterna del inodoro?
La serie Platinum cuenta con un depósito. La serie Zafiro/Diamante funciona con electroválvulas directas para un diseño más compacto.
¿Tipo de evacuación?
Adaptable a desagües horizontales (pared) o verticales (suelo) con manguitos estándar. Compatible con la mayoría de los desagües de 100 mm.
Mantenimiento del monobloque
Se recomienda descalcificar cada 6 meses. Utilice un paño suave y evite productos abrasivos para proteger los componentes electrónicos y cerámicos.