SERVICES

Services client

 

Afin de vous offrir la qualité de services client que vous attendez, nous avons été très attentif à la qualité de nos produits.
Nous avons aussi porté un soin particulier à nos délais de livraison et nos conditions générales de vente.
Enfin, un support client de qualité, tant avant-vente qu’après-vente est notre priorité. Les commentaires variés de nos clients sur le net sont la preuve de notre réussite dans ce domaine.

Droit de Rétractation et Politique des retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits commandés pour exercer votre droit de rétractation auprès de TOPTOILET sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.                   

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés.                       

Dans la mesure où il s’agit de produits d’hygiène et des risques de contamination actuels, ne seront acceptés en retour que les produits dans leur état d’origine (carton non ouvert) et complets (emballage scellé, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Pour des raisons de protection de la santé votre droit de rétractation ne s’applique donc pas sur des produits que vous auriez ouverts.

Les kits et abattant sont à retourner exclusivement en Colissimo Signature.

Les WC Suspendus et Monoblocs sont à retourner exclusivement par transporteur, le carton d’origine scellé doit IMPERATIVEMENT être serti ou parfaitement filmé sur mini-palette 80x60cm. Aucun retour de carton seul ne sera accepté.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une lettre par mail à sav@toptoilet.fr

Les frais de retour sont à votre charge

L’assurance des produits auprès du transporteur est également à votre charge et doit être prise pour la valeur vous ayant été facturée.

Le remboursement ou l’échange n’interviendra qu’après réception et vérification de l’état du produit en retour. Dans le cas où le produit retourné serait non conforme (produit utilisé ou déballé), aucun remboursement ne sera dû. Nous pourrons alors vous le retourner à vos frais si vous le souhaitez.

TOPTOILET

3 Rue du Thym

66600 Rivesaltes

France

Tel : +33 4 68 36 74 47

Site Web : www.toptoilet.fr

Garanties applicables sur les produits TopToilet en France Métropolitaine uniquement :

Garanties applicables sur les produits TopToilet en France Métropolitaine uniquement :

  1. La garantie légale de conformité et garantie légales des vices cachés ((Art. 1641 à 1649 du Code civil) et (Art. L. 211-1 à L. 212-14 du Code de la consommation) :

Tous les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés pendant une durée de 2 ans:

Cette garantie s’applique à condition que le défaut existe déjà à la date d’acquisition.

Les défauts couverts par cette garantie sont les suivants :

Le bien n’est pas conforme à la description donnée par le vendeur et ne possède pas les qualités que le vendeur vous a présenté sous forme d’échantillon ou de modèle ;

Le bien est impropre aux usages auxquels servent habituellement les biens du même type ;

Le bien est impropre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat et accepté par le vendeur ;

L’installation convenue n’a pas été effectuée correctement par le vendeur, ou le manuel d’installation est incomplet ou incompréhensible, et que vous avez pour cette raison mal monté l’appareil ;

Le bien présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage.

  1. Notre garantie commerciale additionnelle:

Les produits vendus par TOPTOILET sont également couverts par notre garantie commerciale, pièces et main d’œuvre retour atelier exclusivement, d’une durée de 2 ans à compter de la date d’achat.

Cette garantie ne couvre pas (liste non exhaustive) :
  • La casse (et particulièrement celle des axes des couvercles et sièges), les chocs
  • Le vol, les détériorations, la négligence
  • Une Utilisation non appropriée ou non conforme aux instructions du manuel
  • Une Installation non conforme aux instructions du manuel
  • Les frais de port retour de la marchandise
  • Les buses, les flexibles et connections extérieures au produit
  • Les fixations
  • Les poignées et platines de commande des fonctions
  • Les dommages résultants d’une cause extérieure (dégâts des eaux, foudre, explosion, attentats, installation électrique non normalisée, surtension, gel, …)
  • Les dommages ou dysfonctionnements causés par les dépôts de calcaire
  • L’usure normale
  • L’utilisation de produits corrosifs ou non prescrits dans la notice
  • Les modifications apportées au produit
  • L’oxydation
  • Les frais de déplacement et de main d’œuvre sur site
  • Les détériorations liées au calcaire
Cette garantie couvre :
  • L’électronique
  • Le circuit d’eau intérieur au produit
  • Les connexions et contacts intérieurs au produit (sous réserve de ce qui est indiqué ci-dessus)
  • La mécanique intérieure au produit
  • L’échange ou les frais de pièces et main d’œuvre pour une réparation en atelier.
  • Les fuites non conséquentes à une utilisation non conforme

  1. Modalités de mise en œuvre de la garantie (ensemble de la gamme sauf WC Monoblocs et Suspendus):

  • Le problème doit être soumis par mail à l’adresse suivante : sav@toptoilet.fr
  • Vous devrez impérativement indiquer dans votre mail :
    • vos coordonnées précises incluant votre adresse.
    • avec votre adresse mail et votre téléphone.
    • le modèle, le lieu d’installation.
    • avec sa date d’achat.
    • puis, une description du problème rencontré.
    • et, des photos ou vidéos mettant en évidence le défaut.
  • Alors, une réponse vous sera apportée sous 48Heures ouvrables indiquant les modalités de prise en charge selon le problème soumis.
  • Puis, un entretien téléphonique vous sera, selon les cas, éventuellement proposé afin d’analyser le problème rencontré. D’autres photos à nous envoyer par mail pourront vous être demandées.
  • Dans le cas où il vous serait demandé de retourner le produit, vous devrez le retourner complet et correctement nettoyé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une copie de la facture d’achat.
  • Alors, nous vous adresserons, par mail, un bon de retour prépayé par colissimo.
  • Cependant, tout produit qui ne serait pas retourné dans un état de propreté impeccable ne sera pas étudié.
  • Une fois arrivé en nos ateliers, nous procéderons à l’analyse du défaut et à sa réparation gratuite sous réserve que le défaut constaté soit bien couvert par cette garantie.
  • A l’issue de cette réparation (ou de son remplacement à notre convenance), nous vous le retournerons par le même mode de transport.
  • Toutefois, dans le cas où le problème constaté ne serait pas couvert par la garantie, les frais d’envoi et de retour éventuels, des frais d’analyse et, sous réserve de votre accord, des frais de réparation pourront vous être facturés.

  1. Spécificités concernant la mise en œuvre de la garantie des WC Monoblocs et Suspendus TopToilet:

  • Le problème doit être soumis par mail à l’adresse suivante : sav@toptoilet.fr
  • Vous devrez impérativement indiquer dans votre mail :
    • vos coordonnées précises incluant votre adresse.
    • avec votre adresse mail et votre téléphone.
    • le modèle, le lieu d’installation.
    • avec sa date d’achat.
    • puis, une description du problème rencontré.
    • des photos et/ou vidéos mettant en évidence le défaut.
  • Puis, un rendez-vous téléphonique de pré analyse du problème vous sera alors proposé avec un membre de notre équipe de support technique. Vous devrez vous rendre disponible pour ce rendez-vous afin de participer à cette analyse.
  • A l’issue de cette analyse nous vous proposerons : soit le remplacement soit la réparation de la partie défectueuse du produit en nos ateliers : la partie abattant se désolidarisant aisément de la partie cuvette, nous vous guiderons par téléphone pour procéder à son démontage.
  • Dans le cas où il s’agirait d’un problème de céramique, reconnu comme couvert par notre garantie, une nouvelle céramique vous sera expédiée dans les meilleures délais. La céramique défectueuse ne sera pas reprise.
  • Cependant, il vous conviendra de trouver un emballage solide, adéquat et protecteur pour éviter toute casse pendant le transport, emballage dans lequel vous devrez insérer la partie démontée accompagnée d’une copie de la facture d’achat.
  • Dès réception des caractéristiques de votre emballage, nous vous adresserons une étiquette Colissimo prépayée.
Lorsque le produit arrivera en nos ateliers
  • Nous procéderons à l’analyse du défaut et à sa réparation gratuite sous réserve que le défaut constaté soit bien couvert par cette garantie.
  • A l’issue de la réparation de cet élément (ou de son remplacement à notre convenance), nous vous le retournerons par le même mode de transport.
  • Dès réception, nous vous assisterons à nouveau par téléphone pour une bonne réinstallation et tests de bon fonctionnement.
  • Dans le cas où il vous serait demandé de retourner le produit, vous devrez le retourner correctement nettoyé et accompagné d’une copie de la facture d’achat.
  • Cependant, tout produit qui ne serait pas retourné dans un état de propreté impeccable ne sera pas étudié.
  • Toutefois, dans le cas où le problème constaté ne serait pas couvert par la garantie, les frais d’envoi et de retour éventuels, des frais d’analyse et, sous réserve de votre accord, des frais de réparation pourront vous être facturés.

  1. Modalités de mise en œuvre du SAV hors garantie (ensemble de la gamme sauf WC Monoblocs et Suspendus):

  • Le problème doit être soumis par mail à l’adresse suivante : sav@toptoilet.fr
  • Vous devrez impérativement indiquer dans votre mail :
    • vos coordonnées précises incluant votre adresse.
    • avec votre adresse mail et votre téléphone.
    • le modèle, le lieu d’installation.
    • avec sa date d’achat.
    • puis, une description du problème rencontré.
    • et, dans la mesure du possible, des photos mettant en évidence le défaut.
  • Puis, une réponse vous sera apportée sous 48Heures ouvrables indiquant les modalités de prise en charge selon le problème soumis.
  • Alors un entretien téléphonique vous sera, selon les cas, éventuellement proposé afin d’analyser le problème rencontré. D’autres photos à nous envoyer par mail pourront vous être demandées.
  • Dans le cas où il vous serait demandé de retourner le produit, vous devrez le retourner complet et correctement nettoyé. il devra être renvoyé dans son emballage d’origine et accompagné d’une copie de la facture d’achat.
  • Tout produit qui ne serait pas retourné dans un état de propreté impeccable ne sera pas étudié.
  • Puis, une fois arrivé en nos ateliers, nous procéderons à l’analyse du défaut et émettrons, sous 7 jours ouvrés, un devis de réparation à votre acceptation.
  • Si notre devis est accepté, un paiement complet d’avance vous sera demandé.
  • Cependant, si notre devis n’est pas accepté, vous pourrez procéder à la reprise du produit à vos frais en nos ateliers.
  • Dès réception de votre acceptation, nous procéderons à la réparation qui sera effectuée sous 3 semaines ouvrées maximum.
  • A l’issue de cette réparation (ou de son remplacement à notre convenance), nous vous le retournerons par le même mode de transport en port dû.

  1. Spécificités concernant la mise en œuvre de la garantie des WC Monoblocs et Supsendus TopToilet :

  • Le problème doit être soumis par mail à l’adresse suivante : sav@toptoilet.fr
  • Vous devrez impérativement indiquer dans votre mail, vos coordonnées précises incluant votre adresse, votre adresse mail et votre téléphone, le modèle, le lieu d’installation, la date d’achat et une description du problème rencontré et, dans la mesure du possible, des photos mettant en évidence le défaut.
  • Alors, un rendez-vous téléphonique de préanalyse du problème vous sera proposé avec un membre de notre équipe de support technique. Vous devrez vous rendre disponible pour ce rendez-vous afin de participer à cette analyse.
  • Puis, à l’issue de cette analyse nous vous proposerons : soit le remplacement soit la réparation de la partie défectueuse du produit en nos ateliers. La partie abattant se désolidarisant aisément de la partie cuvette, nous vous guiderons par téléphone pour procéder à son démontage. Il vous conviendra de trouver un emballage solide, adéquat et protecteur pour éviter toute casse pendant le transport. C’est dans cet emballage que vous devrez insérer la partie démontée accompagnée d’une copie de la facture d’achat.
  • Dès son arrivage en nos ateliers, nous procéderons à l’analyse du défaut et émettrons, sous 7 jours ouvrés, un devis de réparation à votre acceptation.
  • Dans la cas où il s’agirait d’une céramique à remplacer, nous vous adresserons également un devis incluant le transport pour acceptation.
  • Si notre devis est accepté, un paiement complet d’avance vous sera demandé.
  • Cependant, si notre devis n’est pas accepté, vous pourrez procéder à la reprise du produit à vos frais en nos ateliers.
  • Dès réception de votre acceptation, nous procéderons à la réparation qui sera effectuée sous 3 semaines ouvrées maximum.
  • A l’issue de cette réparation (ou de son remplacement à notre convenance), nous vous le retournerons par le même mode de transport en port dû.

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 LIVRAISON RAPIDE A DOMICILE PAR COLISSIMO

Faites-vous livrer où vous voulez.

Nous livrons partout en France & à l’international.
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Colissimo, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client. 
Suivant la valeur et la taille de votre colis, ce dernier vous sera remis en mains propres, déposé dans votre boite aux lettres ou dans votre bureau de Poste (remis contre signature et présentation d’une pièce d’identité).

Délais

Votre colis est livré à votre domicile dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Il faut compter en moyenne 24 heures supplémentaires pour les îles et les lieux d’habitation isolés. En cas d’absence ou si votre colis ne peut pas être déposé dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d’aller le récupérer dans votre bureau de Poste (uniquement en France métropolitaine).
Pour la Belgique et le Luxembourg, le transporteur tentera par 2 fois de vous livrer votre colis à votre domicile.

LIVRAISON RAPIDE EN RELAIS COLIS

En bref

Nous vous livrons dans le point relais de votre choix (à proximité de votre domicile, de votre travail ou de votre lieu de vacances). Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Relais Colis, vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client.
Vous êtes automatiquement averti, par email ou SMS, de l’arrivée de votre colis dans le relais choisi. Vous pourrez procéder au retrait de votre colis aux heures d’ouverture du magasin (ces horaires vous sont rappelés dans votre email de confirmation de commande et accessibles depuis votre compte client). Votre colis vous sera remis contre signature et après présentation d’une pièce d’identité.
Compte tenu de la taille et/ou du poids trop important de certains articles, la livraison en Relais peut ne pas vous être proposée lorsque vous passez votre commande.

Notre conseil

Indiquez votre numéro de mobile lors de la création de votre adresse de livraison, vous recevrez un SMS dès la mise à disposition de votre colis chez votre commerçant (valable uniquement en France Métropolitaine).

Délais

Votre colis est livré dans le Relais de votre choix dans un délai de 2 à 4 jours (ouvrés) pour la France Métropolitaine (et 4 à 6 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg). Vous avez 10 jours pour venir retirer votre colis après qu’il ait été reçu par le relais. Passé ce délai, celui-ci sera retourné à Rue du Commerce.

LIVRAISON WC MONOBLOC PAR TRANSPORTEUR

En bref

Votre colis vous est livré au pas de votre porte (si vous habitez en maison) ou au pied de votre immeuble.
Notre conseil : Prévoyez toute assistance nécessaire si l’appareil doit être monté à l’étage ou placé dans une pièce de votre domicile.

Délais

Le transporteur vous contactera (par SMS, par email ou par téléphone) dans un délai de 2 à 3 jours (ouvrés) afin de fixer un rendez-vous de livraison.
Notre conseil : Indiquez votre numéro de mobile (lors de la création de votre adresse de livraison), afin que le transporteur puisse vous joindre facilement.
 ATTENTION : Si vous étiez absent lors du rendez-vous fixé avec le transporteur, une nouvelle présentation de votre colis étant PAYANTE, 50 € vous seraient facturés.

Cas particuliers

Si vous résidez dans un endroit difficilement accessible ou temporairement impraticable (Petites Îles de Bretagne : Bréhat, Belle-Île… ; de l’Atlantique : Yeu… ; de la Méditerranée : Lérins, Porquerolles, Embiez… ; cols montagneux en hiver ; étage haut sans ascenseur…), le transporteur est susceptible de vous demander de récupérer votre achat à un point d’enlèvement atteignable (gare maritime, vallée, rez-de-chaussée, etc..). Tout surcoût de livraison engendré par cette inaccessibilité (taxes de mer, transport complémentaire par bateau, levage, etc…) reste à la charge du client final.

SERVICES

 FAQ - Foire Aux Questions/Réponses

Qu’est ce qu’une toilette japonaise lavante ?

Après avoir uriné ou déféqué, vous ressentez un besoin de vous sentir "propre". Parfois, un nettoyage au papier n'est pas suffisant pour avoir cette sensation de s'être nettoyé, de s'être débarrassé des impuretés résiduelles sur son corps.

Un abattant ou WC japonais lavant est un équipement qui permet d’obtenir une hygiène intime irréprochable après votre passage aux toilettes.

Il s'agit là de l'évolution ultime de la toilette, car vous retrouverez dans un équipement japonais la combinaison d'un WC traditionnel et d'un bidet. Ainsi, cet équipement sanitaire dispose d’une douchette générant un jet d’eau pour un lavage arrière et avant, vous donnant ainsi la possibilité de vous laver immédiatement après votre passage aux toilettes, et ce, sans utiliser vos mains !

Installation

Les abattants TopToilet s'adaptent sur la majorité des toilettes existantes. Toutefois certaines cuvettes étant particulièrement petites veuillez vous assurer de l’adéquation de votre cuvette aux dimensions de nos produits avant de faire votre choix.

Le Naïa et le Thyïa 2 ont une longueur hors tout d’environs 48 cm, tandis que les Naïa 2, Thyïa 3, Luxe Bronze et Luxe Silver ont une longueur hors tout de 51 cm.  Ces contraintes de dimensions ne s'appliquent évidemment pas aux kits lavants Baïa et Baïa Led qui peuvent s'installer sur tous types de cuvettes.

Nous offrons un large choix d’abattant à la fois non-électriques et électriques. Les TopToilet Naïa et Naïa 2, sont des abattants lavants mais non chauffants et ne nécessitent donc pas de branchement électrique. Vous aurez besoin d'une prise électrique pour les modèles suivants Thyïa 3, Luxe Bronze/Connect et Luxe Silver/Connect et Luxe Gold Gonnect.

De même tous nos WC complets, qu’ils soient suspendus ou monobloc nécessitent un raccordement électrique.

Nos TopToilet sont vendus avec un kit d’installation plomberie aux normes françaises (3/8) avec TOUS nos modèles, comprenant un flexible d’un mètre, divers connecteurs, une paire des boulons expansifs et soit un T, soit un robinet 3 voies de remplacement pour la connexion à l’arrivée d’eau et ce pour faire face au plus grand nombre d’installation et de cuvettes.

Sous réserve toutefois que votre installation soit « standard », tous les kits et abattants de notre gamme peuvent être installés aisément.

Nos WC Crystal ne sont pas vendus avec un bâti-support. Il convient donc d’en acheter un séparément. Nous conseillons la marque Geberit pour son sérieux et la qualité de ses produits. De plus, c’est en utilisant un bâti Geberit que nous avons conçus nos WC Suspendu Crystal.

Les dimensions importantes sont :

  • 18cm d’entraxe des boulons de fixation
  • 13,5 cm entre le centre de la canalisation amenant l’eau de la chasse d’eau et le centre de la canalisation d’évacuation.

La plaque d’isolation phonique est également indispensable pour lisser les aspérités de votre mur lors du serrage de la céramique. Sans cette plaque, un risque de casse est élevé.

En ce qui concerne les manchons, normalement fournis avec le bâti, qui relient l'évacuation de la cuvette à la canalisation et celui reliant la sortie d'eau de la chasse d'eau à la cuvette, il est possible qu’ils soient trop courts ou trop longs. Il suffit alors de les adapter.

L’alimentation électrique du Crystal ne s’effectue pas par une prise électrique mais en amenant un câble nu de derrière le bâti, ce qui permet de cacher au mieux les fils électriques, en utilisant des connecteurs étanches fournis avec le produit.

Nos WC monoblocs sont livrés avec un kit de fixation au sol, comprenant des équerres de fixation à positionner au sol après perçage de celui-ci. 

Cependant, l’utilisation des équerres de fixation au sol n’est pas indispensable, dépendant du sol, un joint silicone épais sur le pourtour de la base du WC cumulé au poids de celui-ci peut être suffisant.

Les normes et dimensions sont identiques à celles d’un WC traditionnel. Il est adaptable en sortie horizontale ou verticale. Les WC monobloc pourront être entièrement collés au mur, sauf exception pour le modèle Sapphire en sortie verticale (espacement d’environ 15cm par rapport au mur).

Nous vous conseillons les mesures suivantes :

  • Tuyau d’alimentation en eau à 30cm du sol
  • Prise électrique à 30cm de l’axe du WC sur la droite
  • Arrivée d’eau à 30cm de l’axe du WC sur la gauche 

Le raccordement à l’évacuation (diamètre 100mm) peut s’adapter grâce à des manchons ou pipes souples ou rigides. Ceux-ci ne sont pas fournis avec le WC car dépendant spécifiquement de l’installation.

  • Sortie horizontale (mur) : Le centre du conduit d’évacuation doit se trouver au standard de 18cm du sol afin d’assurer une bonne évacuation des déchets.
  • Sortie Verticale (au sol) : Le centre du conduit d’évacuation au sol doit se trouver entre 5 et 15cm du mur.

ATTENTION :

  • Pour les modèles Platinium, votre arrivée d’eau doit avoir un diamètre extérieur de 12mm.
  • Pour les modèles Diamond et Sapphire, votre arrivée d’eau nécessite IMPERATIVEMENT un diamètre de 16mm extérieur jusqu’au WC (sans aucune réduction intermédiaire) et ce afin d’assurer le débit suffisant indispensable au bon fonctionnement de la chasse d’eau.

Caractéristiques Produits

Il est certain qu’une eau calcaire – au-dessus de 30TH – nuira à long terme au bon fonctionnement de votre produit quel qu’en soit la marque. TopToilet vend, pour un prix additionnel très modique un filtre très facile d’installation que vous devez remplacer tous les 6 mois. Ainsi, votre produit vieillira dans de bonnes conditions.

Si vous êtes équipés d’un WC suspendu il suffit d’aller chercher l’eau d’alimentation derrière la plaque de déclenchement de la chasse d’eau. Pour cela, nous vendons des kits complets, appelés « Kits de connexion pour WC suspendus », pour réaliser une alimentation en eau de l’abattant discrète et fiable.

Nous conseillons d’installer des préfiltres anti-impuretés sur votre arrivée d’eau afin de limiter les excès d’impuretés et de sédiments qui pourraient entrer dans les tuyaux internes du WC.

Il faut savoir qu’aucun filtre vendu sur le marché ayant l’appellation « filtre anticalcaire » protège en totalité d’un entartement de l’appareil.  C’est pourquoi, même avec un filtre installé nous vous préconisons de réaliser une procédure de détartrage tous les 6 mois à un an en fonction de la dureté de l’eau et ce afin de préserver le bon fonctionnement du produit sur le long terme. Un nettoyage des buses au vinaigre n’est par exemple pas suffisant.

En ce qui concerne le nettoyage de l’abattant et de la céramique, nous recommandons un nettoyage avec de l’alcool dilué à l’eau et un chiffon doux. Ne pas utiliser de spray déodorisant, de benzène, de produits chimiques acides, de chlore pur ou dilué ou de détergent à base de chlore (eau de Javel notamment), de crème avec microcristaux (type Cif), d’acétone, d’amoniaque... De même, que certaines crèmes comme antiinflammatoires, auto-bronzante etc. sinon des tâches désagréables pourraient apparaitre sur le produit.

De plus, tous les abattants TopToilet sont montés sur une glissière et se retirent en un tour de main soit par un bouton poussoir, soit en le relevant légèrement pour le déclipser. Vous pouvez ainsi nettoyer votre cuvette facilement et repositionner votre abattant en le faisant glisser vers l’arrière jusqu’au verrouillage.

Les TopToilet permettent une hygiène parfaite des enfants. La majorité de nos abattant et tous nos WC complets sont équipés d’un bouton dédié déclenchant un « Programme Enfant ». Rien de plus simple d’utilisation, le programme se constitue d’une phase de lavage et d’une phase de séchage avec des niveaux de pression et de température adaptés.

Les enfants pourront utiliser le TopToilet en toute sécurité, et les parents seront assurés d’une hygiène irréprochable pour leurs bambins.

L’option Bluetooth de nos modèles d’abattants Connect (Bronze - Silver et Gold Connect) et de nos WC suspendus Crystal/Crystal Plus V2 est basée sur le standard Tuya permettant une intégration du WC dans le système domotique de votre habitation. L’application utilisée SmartLife, est une application conçue pour le contrôle et la gestion des appareils intelligents. Cette application facile à utiliser vous aide à interconnecter les divers appareils intelligents de vote maison. 

L’option Bluetooth des WC Diamond et Platinium2 est basée sur une application propriétaire TopToilet. Afin de connecter le WC, il vous suffira  de télécharger l’application via un des deux liens présents sur notre site web. Cette application facile à utiliser permettra le contrôle et la gestion du WC japonais, et ce sur plusieurs appareils téléphoniques.

Pour connecter le WC au Bluetooth, merci de consulter la procédure de connexion présente sur notre site web ou dans le manuel utilisateur.

Pour en savoir plus sur comment connecter votre appareil au Bluetooth, merci de consulter la procédure de connexion présente sur notre site ou dans le manuel utilisateur.

Aucun kit ou abattant WC japonais ne peux vraiment s’adapter avec un réhausseur et ceci car :

  1. Aucune fixation possible au-dessus du rehausseur.
  2. En supposant qu’il puisse s’adapter en-dessous d’un réhausseur (s’il reste un abattant sous le réhausseur), les jets seront dirigés trop bas (à la hauteur ou devraient se trouver les fesses de l’utilisateur) pour atteindre correctement les partie intimes.

Les seules solutions viables sont, soit d’acquérir une céramique WC surélevée (type pour handicapé) soit de rehausser le WC, soit d’installer WC suspendu japonais type Crystal sur un bâti support réglable en hauteur.

Outre l’esthétique, la différence principale se situe dans la taille de l’abattant, et donc son confort d’assise (le Naïa2 est plus grand, 51cm de longueur totale vs 47,4 pour le Naïa) et aussi dans le matériau utilisé, plus solide pour le Naïa2 avec un siège doublé.

Attention toutefois à la taille du Naïa2, justement, qui ne peut pas forcément convenir à une petite cuvette.

L’alimentation en eau utilise un tuyau différent, plus petit, donc moins visible.

Du point de vue fonctionnalités, les deux modèles sont identiques. 

Au-delà d’une différence de design sur la partie cuvette et abattant, les deux modèles disposent de deux modèles de chasse d’eau différentes.

  1. Les Platinium2 disposent d’un réservoir de chasse d’eau intégré, comme un WC traditionnel et donc d’une chasse d’eau « standard ». Elle est évidemment automatique ou manuelle. Ce produit présente l’avantage de ne pas avoir de contraintes d’installation relativement à l’arrivée d’eau.
  2. Les Diamond effectuent la chasse d’eau directement sur l’arrivée d’eau grâce à un jeu d’électrovannes. Ce dispositif nécessite IMPERATIVEMENT un tuyau d’alimentation en eau d’un diamètre de 16mm extérieur jusqu’au WC (sans aucune réduction intermédiaire) et ce afin d’assurer le débit suffisant indispensable au bon fonctionnement de cette chasse d’eau. Cette chasse d’eau, très efficace, se compose de 3 phases : une phase cyclonique, un jet de fond de cuve et une autre phase cyclonique. En cas de panne de courant, la chasse reste fonctionnelle même sans alimentation électrique, une pile 9V installée d’origine permet de faire fonctionner la chasse d’eau en cas de coupure électrique.

Le désodorisant au charbon de bambou est une désodorisant passif, situé à l’intérieur de l’appareil. Ce module absorbe les odeurs du fait de l’utilisation du charbon de bambou et sa durée de vie est d’environ 5 à 7 ans.

Il n’y a donc pas de commande spécifique pour le mettre en route puisqu’il agit en permanence.

Certains produits concurrents disposent de désodorisants actifs par l’utilisation d’un ventilateur. Nous n’avons pas choisi cette option sur nos produits pour des raisons de confort en terme rendu sonore.

Nos versions actuelles d’abattant et de WC ne sont plus équipées de mode spécifique à l’aide à la défection. Ces fonctions ou appellations « Lavage Turbo Wash », « IPP - Intensive Impulse Pulsation » sont davantage des arguments marketing plutôt que des fonctionnalités qui apportent une réelle plus-value au produit.

En effet, le Turbo est généralement un bouton supplémentaire sur la télécommande permettant une sorte de « raccourcis » au lavage anal en puissance maximale. Si vous souhaitez un lavage plus puissant, aidant à la défection, vous pouvez à tout moment lors de l’utilisation du lavage arrière, augmenter le niveau de la pression de l’eau à son maximum.  Vous obtiendrez le même résultat.

Informations utiles

Notre garantie est une garantie retour atelier d’une durée de 2 ans à compter de votre date d’achat. TopToilet existe depuis plus de 8 ans et, évidemment, nous assurons non seulement la garantie des produits que nous mettons sur le marché mais également le service après-vente à l’issue de la période de garantie.

Nous disposons de toutes les pièces pour tous les produits que nous avons commercialisés et pour ceux que nous commercialisons actuellement.

En fonction de la panne rencontrée, nous pourrons vous proposer l’envoi d’une pièce détachée accompagnée d’un tutoriel pour effectuer la réparation. Aucune inquiétude, une réparation effectuée par vos soins, faisant suite à l’envoi de pièces détachées, ne compromet pas la garantie qui vous est due pendant 2 ans.

Les seuls incidents qui ne sont pas couvertes par notre garantie sont la casse et les détériorations liées au calcaire.

Nos produits étant des produits d’hygiène au sens de la loi Hamon (comme également indiqué dans nos conditions générales de vente), nous ne reprenons aucun produit dont l’emballage aurait été ouvert, votre droit de rétractation ne s’applique donc pas dans le cas présent.

Ceci pour expliquer que nous ne remettons jamais sur le marché un produit ayant été préalablement ouvert par un client et, de ce fait, nous ne disposons pas de produits « non neufs » qui pourraient être utilisés pour un « échange standard temporaire ».

C’est peut-être trop cher pour tous les modèles que vous avez pu voir ailleurs mais, pas chez TopToilet. En effet, nous proposons un kit lavant à moins de 50 Euros, un abattant lavant à moins de 90 Euros, un abattant lavant et chauffant à moins de 200 Euros et un WC monobloc intégrant chasse d’eau automatique à moins de 1000 Euros. Comparez !

Les asiatiques génèreraient-ils des déjections plus sales et plus odorantes que les nôtres ? Les femmes ont-elles des menstruations si spéciales là-bas ?

Est-ce que « notre culture » doit nous empêcher d’être plus propre ? Si vous pensez que cette technologie est uniquement pour les autres, c’est que votre hygiène intime ne vous intéresse pas.

Vous avez toujours des doutes ? Vous pensez ne pas en avoir besoin ? Posez-vous cette question, pensez-vous être parfaitement propre en sortant des toilettes ?

Si vous êtes décidé à acquérir un WC lavant, forcément il faudra prévoir un budget légèrement supérieur à un WC standard : o Si vous construisez votre maison ou refaites vos toilettes, que vous voulez bénéficier des avantages d’un WC lavant mais souhaitez opter pour un WC suspendu, faites les comptes :

  • Prix du WC Suspendu + prix de la main d’œuvre d’installation (un WC suspendu coûte plus cher en temps et en main d’œuvre d’installation qu’un WC monobloc qui se pose simplement au sol) + prix du bâti et de la main d’œuvre pour le réaliser + Prix d’un abattant lavant chauffant chez TopToilet. Le Prix d’un pack WC suspendu oscille sur le marché entre 200 et 600 euros environ selon la marque et la qualité, un abattant chauffant lavant chez TopToilet coûte entre 200 et 330 Euros selon les modèles. A ces deux achats, il convient d’ajouter éventuellement la main d’œuvre ou bien plusieurs heures, voire jours de travail (bâti et cache compris). Rien qu’en coût d’achat le budget à prévoir se situe donc entre 400 minimum et 1000 Euros, pour une moyenne probable, main d’œuvre comprise de l’ordre de 800 à 1000 Euros.
  • Pour installer un WC monobloc lavant, il n’est pas nécessaire d’effectuer des travaux de maçonnerie et/ou de carrelage pour la réalisation d’un bâti. Chez TopToilet (mais chez TopToilet uniquement), pour 1000 Euros vous pouvez disposer d’un WC monobloc lavant disposant de toutes les fonctions attendues sur un WC Japonais, incluant une chasse d’eau automatique et ce pour un coût d’installation réduit à un minimum. Renseignez-vous avant de faire votre choix.

Nos WC monoblocs intègrent un réservoir pour la chasse d’eau dans un volume et un design restreint. En concevant ces produits, nous avons également privilégié un meilleur confort d’assise et beaucoup savent que, en France, nos WC sont généralement beaucoup plus petits – et donc de fait pas toujours confortables pour les plus grand(e)s – que ce qui existe dans beaucoup d’autres pays. Par ailleurs, la longueur de la cuvette d’un WC suspendu oscille entre 50 et 55 cm en général, longueur à laquelle il convient d’ajouter le bâti et son cache pour environ 20 cm. C’est donc 70 à 75 cm de profondeur totale par rapport à votre mur que prendra l’installation d’un ensemble WC suspendu. Nos WC monoblocs ont une longueur totale d’environ 74cm, ce qui n’est donc pas plus long qu’un ensemble WC suspendu + bâti et ce, pour un confort d’assise bien supérieur à la plupart des WC suspendus

Quelle quantité d’eau allez-vous consommer, ce qui n’est pas du tout écologique, allez-vous prendre une douche à chaque fois que vous allez aux toilettes ? Combien de temps cela va vous prendre ?

 CONDITIONS GENERALES DE VENTE

La Catalane d’Approvisionnements (ci-après également désignée « Le Vendeur ») présente sur son site web et sur les documents d’information à disposition du public, les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l’Article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le client (ci-après également désigné « l’Acheteur »)  potentiel de connaître avant la passation de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu’il souhaite acheter.
L’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de la commande de l’Acheteur par le Vendeur vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. 
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Catalane d’Approvisionnements constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Catalane d’Approvisionnements et ses clients. En raison des risques de fraudes, Catalane d’Approvisionnements effectue systématiquement une vérification d'identité de l'acheteur. En cas de doute, Catalane d’Approvisionnements se réserve le droit de refuser la commande ou de demander des garanties de règlement supplémentaires.
Le présent contrat est formé par les documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique décroissant : les présentes Conditions Générales; la facture, le mode d’emploi. En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront.
Les présentes Conditions Générales de vente entrent en vigueur à la date de signature électronique du bon de commande. Les présentes Conditions Générales de vente sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu’à l’extinction des garanties dues par le Vendeur.
Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail au plus tard au moment de la livraison ou à défaut, elles seront automatiquement confirmées au plus tard à la réception de la facture ou du produit par le client à l’adresse indiquée par l’Acheteur au sein du bon de commande.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
Les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu’à la date d’achat par l’Acheteur. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.
Pour régler sa commande, l’Acheteur dispose, à son choix, de l’ensemble des modes de paiement proposés au moment de la commande. L’Acheteur garantit au Vendeur qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Le Vendeur se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un Acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles, hors opérations promotionnelles mentionnées comme telles sur le site. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation d’une commande par l’Acheteur, celui-ci en sera informé par mail. La commande de l’acheteur sera alors automatiquement annulée et il sera immédiatement remboursé. La commande sera traitée et expédiée au plus tard dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de passation de la commande pour une livraison en France et dans un délai compris entre 4 et 10 jours ouvrés pour une livraison à l’international (selon pays). En cas d’indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, l’Acheteur aura la possibilité de demander le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur au moment de  la commande. L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler au Vendeur les dommages dus au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception, et ce dans un délai maximum d’une semaine après la réception de la marchandise. L’Acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison en validant l’option prévue à cet effet pendant le processus de commande.
Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés suite à un mauvais traitement du colis) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnées de la signature de l’Acheteur. L’Acheteur devra transmettre une copie des documents adressés au transporteur par simple courrier ou mail à :
 CATALANE D’APPROVISIONNEMENTS – BP 95417 - 66000 PERPIGNAN ou par email.
Pour toute anomalie concernant le contenu du colis (produit manquant ou non conforme aux indications figurant sur le bon de commande) et pour laquelle il est démontré par l’Acheteur que seul le Vendeur peut être remis en cause. 12-a : L’Acheteur devra formuler sa réclamation auprès du Vendeur à l’adresse suivante : CATALANE D’APPROVISIONNEMENTS – BP 95417 – 66000 PERPIGNAN par lettre recommandée avec accusé de réception le jour même de la livraison ou au plus tard trois (3) jours ouvré suivant la livraison. 12-b : La réclamation consistera - soit en l’annulation de la commande et au remboursement des sommes déjà versées. – soit en l’échange des produits reconnus comme non conformes à la commande. Dans tous les cas, le remboursement ou l’échange ne sera effectué à la seule condition que le(s) produit(s) à échanger ou à rembourser soient retournés au Vendeur dans leur intégralité, sans aucune détérioration, dans leur emballage d’origine complet et intact, en parfait état de revente et en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante : CATALANE D’APPROVISIONNEMENTS : Allée Paul Marquillanes – St Charles International- BP 95417-66000 PERPIGNAN. Tout produit abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. Le Vendeur se réserve le droit d’examiner le ou les produits repris et par conséquence de reculer la date de remboursement ou d’échange. 12-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis à vis de l’Acheteur.

12-d Les frais d’envoi sont à la charge de la société CATALANE D’APPROVISIONNEMENTS, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne corresponde pas à la déclaration d’origine faite par l’Acheteur dans le bon de retour.
La garantie légale de conformité du bien au contrat (articles L. 211-1 à L.212-1 du code de la consommation) dont l’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien (article L.211-12)
La garantie légale de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil); le délai de prescription est de 2 ans à compter de la découverte.
La garantie contractuelle proposée par le Vendeur est de 2 ans à compter de la date de livraison.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits commandés pour exercer votre droit de rétractation auprès de Catalane d’Approvisionnements sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés; les frais de retour restent à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. Adresse de retour : Les retours doivent faire l'objet d'un courrier préalable à info@toptoilet.fr L'adresse de retour sera alors confirmée au client.
Aucune des deux parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure. Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par de telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d’un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes Conditions Générales pourront être résiliées par la partie lésée. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre; l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans les présentes Conditions Générales ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.
En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l’une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.
Les présentes Conditions Générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, l’Acheteur s’adressera en priorité à la société Catalane d’Approvisionnements pour obtenir une solution à l’amiable. Dans un second temps et en cas de recours, l’Acheteur pourra déposer une réclamation auprès du tribunal de commerce de Perpignan (66).
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Les informations qui sont demandées à l’Acheteur sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de la société Catalane d’Approvisionnements intervenant dans le cadre de l’exécution de cette commande. L’Acheteur peut écrire à la société Catalane d’Approvisionnements dont les coordonnées sont au sein de la charte de confidentialité figurant dans le cadre du site web, pour s’opposer à une telle communication, ou pour exercer ses droits d’accès, de rectification à l’égard des informations le concernant et figurant dans les fichiers du Vendeur, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978.