Politique d’expédition

Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont traitées et expédiées au plus tard dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de passation de la commande et de la bonne réception du règlement. Ce délai s'applique pour les livraisons en France Métropolitaine ainsi qu'à l'international (selon les pays éligibles).

Tarifs et modes de livraison

  • Frais de port : Les prix de nos produits s'entendent hors frais de livraison. Les frais de transport sont calculés et affichés de manière transparente avant la validation définitive de votre commande.

  • Modes de livraison : Vos produits sont livrés à l'adresse postale de livraison que vous avez indiquée ou dans le point relais sélectionné au moment de votre commande.

Procédure obligatoire à la réception du colis (Avaries de transport)

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise à la livraison.

  • En cas d'anomalie (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés suite à un mauvais traitement) : vous devez impérativement inscrire des « réserves manuscrites » claires et précises sur le bon de livraison du transporteur, accompagnées de votre signature.

  • Vous devez signaler ces dommages dus au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception, et ce dans un délai maximum d’une semaine après la réception de la marchandise.

  • Une copie des documents adressés au transporteur doit être transmise par courrier ou par mail à :

    TOPTOILET – 3 Rue du Thym – 66600 RIVESALTES

    E-mail : info@toptoilet.fr

Problème de conformité ou erreur de préparation (du fait du Vendeur)

Pour toute anomalie concernant le contenu du colis (produit manquant ou non conforme aux indications figurant sur le bon de commande) imputable à TOPTOILET :

  1. Vous devez formuler votre réclamation auprès de nos services par lettre recommandée avec accusé de réception (à l'adresse ci-dessus) le jour même de la livraison ou au plus tard trois (3) jours ouvrés suivant la livraison.

  2. En cas de non-conformité validée, les frais de retour sont à la charge de la société TOPTOILET. Le produit devra être retourné dans son intégralité, sans aucune détérioration, dans son emballage d’origine complet et intact, en parfait état de revente, et exclusivement en Colissimo Signature.